Preguntas frecuentes

No obligatorias. El equipo es tuyo y la app con notificaciones al móvil funciona sin cuota. Solo pagarías una cuota si decides contratar, aparte y de forma opcional, la conexión a una central receptora de alarmas (CRA).

El aviso policial verificado requiere pasar por una CRA homologada contratada con una empresa de seguridad autorizada, según la normativa española de seguridad privada. Sin CRA, la alarma te avisa a ti y a quien tú designes en la app, y activa las sirenas.

Los hubs Ajax llevan batería de respaldo y ranuras SIM: si cortan la luz o cae la red del router, el sistema sigue funcionando y avisa por datos móviles. Para viviendas vacías o zonas con cortes recomendamos la versión 4G del hub.

Los canales de comunicación del hub funcionan en paralelo: Hub 2 usa Ethernet y dos tarjetas SIM, y Hub 2 Plus añade Wi-Fi. La mayor parte de los datos va por Ethernet, así que el hub conectado al router de casa sigue funcionando aunque la SIM se quede sin saldo o sin datos, y si un canal cae, conmuta al otro automáticamente.

Los dispositivos Ajax llevan protección antisabotaje (tamper): si se abre la carcasa o se arranca del soporte, el sistema genera una alerta inmediata. También avisa si un dispositivo deja de responder.

Los dispositivos se comunican con el hub mediante el protocolo de radio Jeweller, con alcance de hasta 1.700 m en campo abierto. En una vivienda o local convencional la cobertura sobra, y la app incluye un test de señal para verificar cada ubicación.

Según el dispositivo y el uso, las baterías de los sensores duran años (hasta 7 en detectores como DoorProtect). La app muestra el nivel de cada dispositivo y avisa con antelación cuando conviene sustituirlas.

Hub 2 se conecta por Ethernet más dos SIM; la versión 4G usa datos móviles de alta velocidad como respaldo, recomendable en segundas residencias y negocios; Hub 2 Plus añade WiFi y capacidad para más dispositivos y usuarios. Comparativa completa aquí.

Los detectores MotionCam llevan cámara integrada: cuando salta la alarma, envían a tu móvil una serie de fotos del momento exacto, para que compruebes qué la ha activado antes de actuar.

Sí. Los detectores de movimiento Ajax con inmunidad a mascotas ignoran animales según peso y altura si se instalan siguiendo las indicaciones del fabricante. Dínoslo antes de comprar y te indicamos el detector y la colocación adecuados.

El detector MotionProtect de Ajax lleva sensor PIR: percibe a las personas y otros objetos como puntos de calor y reacciona al movimiento de los que tienen una temperatura aproximada a la del cuerpo humano. Aun así, el fabricante indica no instalarlo frente a cortinas oscilantes encima de un radiador ni en lugares con buena circulación de aire, como cerca de ventiladores, ventanas abiertas o puertas, porque puede dar falsas alarmas; para esos casos recomienda MotionProtect Plus Jeweller.

Ofrecemos kits revisados por tipo de inmueble y un configurador para montar tu kit a medida en 60 segundos con precio en vivo. Si dudas, te asesoramos por WhatsApp sin compromiso.

Sí. Los sistemas Ajax son modulares: se añaden sensores, sirenas, teclados o mandos en cualquier momento desde la app, hasta el límite de dispositivos del hub.

Sí. Los dispositivos van con soporte SmartBracket (tornillos o adhesivo) y se dan de alta escaneando un código QR desde la app Ajax. No requiere obras ni cableado. También ofrecemos instalación profesional en . Nuestra guía gratuita explica la puesta en marcha paso a paso.

Sí. Puedes invitar a varios usuarios con permisos distintos desde la app, y armar o desarmar también con mando SpaceControl o teclado KeyPad, sin necesidad de móvil.

Sí. El equipo es tuyo y no está atado a ninguna permanencia: se desmonta y se reinstala en la nueva vivienda manteniendo tu configuración en la app.

En un domicilio, grabar tu propiedad es libre mientras no captes vía pública o fincas ajenas. En un negocio que grabe a empleados o clientes aplican las obligaciones de protección de datos: cartel informativo y registro del tratamiento. Nuestra guía LOPD lo resume.

No hace falta comprar las dos cosas: las cámaras Ajax y los grabadores Ajax NVR se conectan a internet y se añaden directamente a un espacio de la app Ajax, sin hub. Las cámaras de otras marcas sí necesitan un NVR Ajax o un hub Ajax para conectarse.

Las cámaras y los grabadores de Ajax se gestionan en la misma app Ajax que la alarma: ahí ves el vídeo en directo y las grabaciones, y puedes hacer que un detector que salta active la grabación de cámaras concretas. Las cámaras de otras marcas se integran a través de un NVR Ajax, o del hub, que solo recibe su imagen por RTSP, sin acceso a las grabaciones.

Las cámaras TurretCam, BulletCam y DomeCam Mini de Ajax graban en una tarjeta microSD instalada en la propia cámara o en un grabador NVR con disco duro; la tarjeta no va incluida. La IndoorCam guarda sus vídeos en un NVR Ajax o en el repositorio en la nube. Las grabaciones se consultan y se descargan desde la app Ajax.

Los grabadores NVR de Ajax usan discos SATA de 2,5″ o 3,5″, sean HDD o SSD, y sus fichas no exigen ninguna marca. El disco no va incluido, y según el modelo admiten uno o dos discos de hasta 16 o 24 TB.

Las cámaras TurretCam, BulletCam y DomeCam Mini de Ajax llevan reconocimiento de objetos integrado: con la opción activada, identifican el tipo de objeto en movimiento y resaltan en el vídeo a las personas, las mascotas y los vehículos.

Depende de cómo iluminen. Una cámara con visión nocturna por infrarrojos ve en blanco y negro: el infrarrojo no es luz visible y la imagen sale en escala de grises. Las cámaras que llevan además un foco de luz blanca mantienen el color de noche. En Ajax son los modelos con HL en el nombre —BulletCam HL, TurretCam HL, DomeCam Mini HL—, cuya ficha indica el alcance de las dos iluminaciones por separado, infrarrojos y luz blanca. En la ficha de cada cámara de la tienda figura si mantiene el color de noche.

El Relay de Ajax es un relé de contacto seco que permite controlar la apertura y el cierre de puertas y barreras automáticas desde la app Ajax o con un botón Button, y puede funcionar en modo biestable o de impulso.

LeaksProtect es el detector inalámbrico de inundación de Ajax: junto con un hub y la válvula inteligente WaterStop funciona como sistema antiinundación, y WaterStop corta el suministro de agua cuando LeaksProtect da la alarma. Para incendio, FireProtect es un detector inalámbrico de humo que también detecta aumentos rápidos de temperatura.

Pago seguro con tarjeta a través de Stripe (incluye Apple Pay y Google Pay según dispositivo). En el checkout verás también cualquier otro método ya activado para tu pedido. Los precios mostrados incluyen IVA.

Enviamos a en laborables desde la confirmación, con envío gratuito a partir de (si no, ). : .

Sí, dispones de desde la recepción para desistir de la compra, conforme a la normativa de consumo. No hacemos cambios de un producto por otro: se devuelve el que tienes y se hace un pedido nuevo, que además sale antes. Condiciones completas en envíos y devoluciones.

Los productos tienen la garantía legal de . Si un equipo presenta un defecto de fabricación, gestionamos la sustitución o reparación con el fabricante.

En Mi pedido puedes consultar el estado introduciendo tu número de pedido y el email de compra. Y siempre puedes escribirnos por WhatsApp o email.